Hoe lang duurt een herstelling?

Het staat je vrij om je apparaat in eender welk Switch winkelpunt ter herstelling aan te bieden. Als je de herstelperiode echter tot het minimum wil beperken, breng je je apparaat best naar één van de vier winkelpunten die beschikken over een service atelier:

• Switch Antwerpen Noorderlaan
• Switch Gent (enkel iOS-apparaten)
• Switch Sint-Martens-Latem
• Switch Hasselt

Wat je in de andere winkelpunten binnenbrengt, reist door middel van interne transporten heen en weer van en naar onze servicepunten.

Mac herstellingen

Als je je Mac binnenbrengt in onze vestigingen te Antwerpen Noorderlaan, Sint-Martens-Latem of Hasselt, bedraagt de normale hersteltermijn vijf werkdagen. Kies je voor één van de andere winkelpunten, dan bedraagt deze termijn zes à zeven werkdagen.

De exacte hersteltermijn is afhankelijk van een aantal factoren:

• Hoe lang het duurt vooraleer we het probleem kunnen vaststellen.
• De beschikbaarheid van gegevens, zoals paswoorden.
• De leveringstermijn van Apple onderdelen.
• Hoe lang het duurt vooraleer je het bestek goedkeurt (bij een herstelling buiten garantie).
• Of je al dan niet wenst dat we een back-up proberen te maken van een mogelijk defecte harde schijf of SSD.

Defecte iPad of iPod

Je defecte iPad of iPod zal in principe binnen de vijf dagen worden omgeruild. Het is hierbij van geen belang of deze nog in garantie is of niet. Vanzelfsprekend zal er een vergoeding aangerekend worden in het geval de defecte iPad/iPod niet meer in garantie is.

In de praktijk is de termijn waarbinnen de defecte iPad/iPod zal worden omgeruild echter ook afhankelijk van volgende factoren:

• Hoe lang het duurt vooraleer we het probleem kunnen vaststellen.
• De beschikbaarheid van gegevens, zoals toegangscodes of paswoorden.
• De leveringstermijn van een nieuw of een zo goed als nieuw apparaat (iPad/iPod) qua prestaties en betrouwbaarheid.
• Hoe lang het duurt vooraleer je het bestek goedkeurt (bij een herstelling buiten garantie).

Noot: Als we geen probleem kunnen vaststellen, kan de iPad/iPod niet omgeruild worden! 

Indien er een inscriptie is aangebracht op de achterzijde, duurt het ongeveer 15 werkdagen vooraleer de iPad of iPod kan omgeruild worden. Tenzij je de inscriptie niet op het vervangend toestel wil laten aanbrengen.

Noot: de ‘Find My iPhone’ functie dient vooraf uitgeschakeld te worden!

iPhone herstellingen

Wanneer je je iPhone aanbiedt in één van onze service ateliers (Antwerpen Noorderlaan, Gent, Sint-Martens-Latem of Hasselt) bedraagt de normale hersteltermijn vijf werkdagen. In het geval je ervoor kiest om de iPhone binnen te brengen in één van de andere Switch winkelpunten, zal de hersteltermijn verlengd worden tot zes à zeven werkdagen.

De precieze hersteltermijn is bovendien afhankelijk van volgende zaken:

• Hoe lang het duurt vooraleer we het probleem kunnen vaststellen.
• De beschikbaarheid van gegevens zoals paswoorden.
• De leveringstermijn van Apple onderdelen.
• Hoe lang het duurt vooraleer je het bestek goedkeurt (bij een herstelling buiten garantie).

 Noot: de ‘Find My iPhone’ functie dient vooraf uitgeschakeld te worden!

Opgelet: als de herstelling van je iPhone onder een vervangingsprogramma valt, kan de hersteltermijn oplopen tot 12 werkdagen.

Herstellingen van andere Apple producten

AirPort (Extreme, Express) & AirPort Time Capsule

De normale hersteltermijn voor de AirPort producten bedraagt vijf werkdagen, als je het apparaat binnenbrengt in één van onze service ateliers.. Opteer je voor één van onze overige winkelpunten, dan loopt de normale hersteltermijn op tot zes à zeven werkdagen.

Toetsenborden, muizen en Apple stroomadapters

Deze apparaten worden normaal meteen getest en indien nodig omgeruild. Als ze niet meer in garantie zijn, worden ze niet meer hersteld, noch omgeruild.

iOS accessoires

Deze worden getest en indien nodig omgeruild. Dit op voorwaarde dat de producten aantoonbaar zijn aangekocht bij Switch en nog onder garantie zijn.

Herstellingen van niet-Apple apparaten

In de meeste gevallen moeten de apparaten worden teruggestuurd naar de fabrikant. Daardoor bedraagt de hersteltermijn doorgaans twee tot drie weken.

Noot: Switch aanvaardt enkel niet-Apple producten voor herstelling als die producten bij Switch werden aangekocht.

Express Service

Switch verwerkt de binnengebrachte toestellen zo snel mogelijk volgens het principe "eerst binnen - eerst hersteld". Echter bieden we onze klanten de mogelijkheid van een premium service aan, waarbij je toestel met voorrang behandeld wordt, en dat zowel bij het vaststellen van de diagnose als bij het uitvoeren van de eigenlijke herstelling. Hiervoor wordt een meerprijs van € 70 ex BTW / € 84,70 inc BTW aangerekend. 

Noot: deze dienst is enkel beschikbaar als je je toestel binnenlevert te Antwerpen Noorderlaan, Hasselt en Sint-Martens-Latem. Let wel: met de Express Service springt u de wachtrij voorbrij, maar biedt geen zekerheid op een snellere herstelling.